El poder del agradecimiento

¿Cuándo fue la última vez que agradeció a sus clientes?

Este gesto a menudo descuidado es una herramienta muy poderosa de ventas. Personalmente quiero hacer saber a las empresas que optan trabajar conmigo que aprecio su elección. Éstas son algunas de las oportunidades que he notado que hay que agradecer a la gente a mi alrededor.

1. Cuando se realiza un pedido o se realiza una compra de cualquier tipo. Esto puede sonar obvio, pero mi experiencia me ha enseñado lo contrario ¿Recuerda la última vez que una tienda haya agradecido su compra? ¿Tiene en mente la cajera que en el supermercado local le agradeció a usted últimamente? ¿Qué pasa con el empleado de la gasolinera en la esquina? ¿Qué hay de sus proveedores o empresas que utiliza para sostener el negocio?

Uso varios hoteles en todo Latinoamérica para llevar a cabo mis cursos de formación y mis sesiones multi-programa de un día o hasta cinco días lo que significa que puedo gastar varios miles de dólares. Sin embargo, sobran los dedos de una mano de los hoteles que me dieron las gracias por elegirlos en lugar de sus competidores.

2. Cuando nos refieren a otro cliente potencial. Gran parte de mi negocio es generado a través de referencias y hago grandes esfuerzos para agradecer a todos los que me refieren nuevos clientes potenciales. Un buen amigo mío envió muchas referencias a un asociado, sin embargo, la otra persona no se tomó el tiempo para darle las gracias en reciprocidad. Huelga decir que mi amigo ha dejado de enviar clientes potenciales. Simplemente porque no se lo agradeció.

3. Cuando se ponen en contacto con usted con respecto a una cuestión de servicio. La mayoría de las empresas no piensan en dar las gracias a los clientes por quejarse. Con demasiada frecuencia, los empresarios y los empleados tratan de redirigir la culpa o justificar lo que salió mal en lugar de agradecer a sus clientes por señalarles la falta. Sin embargo, cuando la gente expresa su preocupación por algo, esto proporciona una oportunidad de oro para tomar medidas correctivas y mejorar el negocio.

4. Al realizar un pago. Esta mañana, mientras escribía este artículo, he recibido una tarjeta electrónica de una de mis colaboradoras free lance con quien trabajo de manera regular. Me dio las gracias por el pago de sus últimos honorarios y la rapidez con que suele recibirlo. Esto, me hizo sentir bien, porque ahora sé que ella reconoce esto. Su agradecimiento me anima a seguir mi costumbre de pronto pago. Si se utiliza este enfoque con toda su clientela estoy seguro de que no encontrará problemas de tesorería muy a menudo.

5. Cuando se le ayuda a resolver un problema. Recientemente, enfrenté un problema menor con uno de mis clientes. Pregunté entonces a uno de mis contactos claves en la organización para examinar la cuestión y, en cuestión de horas la situación fue resuelta. Sin su ayuda, todavía estaría tratando con el tema. La asistencia o una acción como esta requieren de un simple reconocimiento y agradecimiento.

6. Cuando son leales. Si usted tiene clientes a largo plazo es fundamental darles las gracias por su lealtad. A menudo damos por sentadas estas personas y nos olvidamos de que ellos como cualquier otra persona, quieren sentirse valorados por su empresa. Creo firmemente que debemos enviar regularmente tarjetas de agradecimiento o notas para decirle a la gente que apreciamos que hagan negocios con nosotros. Un amigo mío, que también es propietario de una empresa de formación, tiene un agradecimiento fiesta cada año. El invita a muchos de sus clientes a una cena como una manera de dar las gracias. Además esto, le da la oportunidad de interactuar con otras personas de ideas afines, y a menudo resulta en nuevas relaciones comerciales.

Hay varias maneras de darle gracias a alguien. Se puede agradecer en persona. Usted puede llamar a la otra persona. Usted puede enviar un correo electrónico. O bien, puede escribir una nota o enviar por correo una tarjeta. Mi preferencia es el envío de cartas porque la mayoría de la gente recibe muy pocas tarjetas de agradecimiento. Una tarjeta de bajo costo con algunos comentarios escritos a mano puede ayudarle a destacarse de la competencia. Además, tener una tarjeta suya en el escritorio del cliente mantiene en la mente de la persona su nombre. Estas cosas toman un poco de tiempo, pero la recompensa por lo general hace que valga la pena.

Un ultimo comentario. Sé que está ocupado y como en la mayoría de negocios, su tiempo es valioso. Por lo tanto, quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para leer este artículo.

10 Maneras de empezar a practicar el Liderazgo

Alguna vez ha oído a alguien decir: "En realidad, tengo que admitir que estoy realmente mal en la gestión de otras personas. Mi personal me odia y me siento incapaz de hacer mi trabajo"?

La respuesta es no, por supuesto. Nadie dice esto ya sea porque no lo cree, o porque no quiere parecer incompetente. Desafortunadamente la investigación con gerentes y directores de empresas nos dice que desde la perspectiva de los empleados, no hay muchos gerentes que sean verdaderamente líderes.

¿Qué debemos sacar de esta dicotomía? Tal vez por lo menos, todos podemos reconocer de nosotros mismos que hay espacio para una cierta mejora en la manera de guiar a otros. Después de todo el liderazgo tiene diferentes tipos de habilidades que no son fáciles de obtener al 100% todo el tiempo en forma correcta. Pero puede ser que no sepa específicamente cuáles pueden ser las mejoras a realizar, así que aquí le dejo 10 maneras de empezar a partir de mi experiencia con gerentes de empresas:

1. Obtenga una verificación de la realidad

Descubrir lo que otros piensan de nuestro estilo de liderazgo puede abrirnos los ojos y es a menudo el factor más poderoso para el cambio. Usando una encuesta 360 en la que recibe retroalimentación de sus pares, su director y colaboradores, le dará alguna información concreta sobre un tema a veces intangible. Utilice una herramienta existente como “La evaluación sobre la conducta del Líder”, o bien simplemente deje que su personal sepa que usted está buscando información de retorno a fin de mejorar su estilo.

Una palabra de advertencia sin embargo, su personal no podrá sentirse seguro en ofrecer información de retorno, si creen que usted utilizará la información contra ellos, o peor, que el personal se ponga a la defensiva en lo que dicen y usted entonces obtenga información falsa. Dependerá de usted crear un ambiente seguro para que se sientan cómodos en ser abiertos y honestos con usted.

2. No utilice el poder de su posición para obtener las cosas

Si las personas se preguntan por qué ciertas cosas se hacen, o la lógica de las decisiones que usted toma, no deje de dar una respuesta. Un componente fundamental de un liderazgo eficaz es que su equipo y sus colegas compartan su visión. Usted no conseguirá convencer a sus empleados diciéndoles que la decisión es la correcta, porque usted es el jefe y usted lo hizo. Su equipo puede no siempre están de acuerdo con lo que se está haciendo, pero son más propensos a respetar sus decisiones y compartir esa visión si usted se toma el tiempo para explicar su razón de ser.

3. No piense en los empleados como cosas que necesitan ser controladas o gestionadas.

En su lugar, de la libertad para emprender acciones y tomar decisiones. La confianza es un componente esencial de liderazgo. Si no se puede confiar en la gente para hacer su trabajo bien, entonces usted puede tener a las personas equivocadas en los puestos de trabajo, o tiene la gente adecuada, pero usted no las ha entrenado lo suficiente. Que hagan lo que hay que hacer, pero no esté inclinado sobre sus hombros todo el tiempo, para saber cómo gastan cada minuto de su tiempo.

4. Escuchar, escuchar, escuchar

Si hay personas que son infelices o están descontentas en su negocio, le puedo garantizar que en algún momento han tratado de decirle cuál es el problema. Realmente escuchar es una de las mayores habilidades para desarrollar, independientemente de su función. Los buenos oyentes están realmente interesados, expresan empatía, y quieren saber qué hay detrás de la conversación. Los grandes líderes son grandes oyentes, sin excepción.

5. No proporcione todas soluciones

Los gerentes a menudo cuando alcanzan sus posiciones tienen una opinión o punto de vista sobre cómo "arreglar" las situaciones o problemas. Creen que es más rápido decirle a alguien lo que debe hacer, o hacerlo ellos mismos, que dar a sus empleados la oportunidad de averiguarlo. Por ofrecer siempre las respuestas, los gerentes quitan la oportunidad a sus empleados de aprender y llegar a alternativas a veces potencialmente, mejores de hacer las cosas.

6. Siempre sea constructivo


Habilidades de lenguaje y de comunicación es otra diferencia entre los grandes líderes, y los mediocres. No sea crítico de los demás, tome plena responsabilidad por cómo se escucha lo que usted dice. Si usted está a punto de hacer comentarios negativos, tome un respiro y reformule sus palabras para transmitir su mensaje sin el apego emocional. Los grandes líderes siempre encuentran una manera de decir las cosas con calma y de manera constructiva.

7. Juzgue su éxito por el éxito de su equipo

El verdadero éxito de un líder se puede medir por el éxito de las personas que conduce. Como gerente de los demás, su principal responsabilidad es asegurar el éxito y el desarrollo de su equipo. Si tienen éxito, automáticamente usted tendrá éxito. Céntrese en el desarrollo de sus habilidades y la eliminación de obstáculos en su camino. Si usted puede lograr esto, podrá ver los resultados en la productividad, la motivación y la satisfacción de sus empleados. Esto a su vez se filtra a través de los resultados finales.

8. No hacer las cosas sólo porque se "ve bien".

Nada es más usual que los gerentes que toman decisiones y se comportan de una manera determinada para quedar bien con sus superiores. Si usted desea mejorar como líder, una de las cualidades que necesita es la integridad. La integridad de tomar decisiones, porque tiene razón, y la integridad cuando cree que algo no es lo mejor para la empresa. Sea este o no su mejor interés personal.

9. Incluya en su dieta, el humor

A nadie le gusta trabajar en un entorno que carece de diversión. Las personas son más productivas cuando disfrutan de ellos mismos. La creación de un centro de trabajo donde se permite y aliente la diversión puede hacer una diferencia significativa, y es aún más eficaz cuando el jefe participa. Aumenta el espíritu de equipo, y alienta a la gente a ver a usted como una persona, no simplemente como el jefe.

10. Permita que la gente conozca su verdadero yo

Ser abierto sobre sí mismo ayuda a derribar las barreras que la jerarquía pone en su lugar. Cuando los empleados conocen a la persona detrás de la fachada, es cuando se empieza a construir los cimientos de la confianza y el respeto de un buen liderazgo.

Liderazgo - Reflexionar sobre si mismo conduce a un mayor éxito

Si pudiera darle una herramienta o recurso que cambiaría su vida de manera positiva, cambiar los resultados, crear más felicidad en su vida y ayudarle a sentirse mejor en cualquier cosa que usted desee. Y si pudiera prometer que esta herramienta le costaría nada, sólo requiere de usted y podría ser utilizado en cualquier momento...¿Estaría interesado? Apuesto a que sí.

Ahora, a riesgo de parecer un poco como un pregonero de carnaval o vendedor de automóviles usados lo que acabo de decir no es exageración, es una herramienta que ya la posee.

La herramienta es la reflexión.

Estoy seguro de que usted conoce personas que han estado en un puesto de trabajo durante 10 años y han mejorado continuamente, creciendo y adquiriendo mas y nuevas experiencias.

Y probablemente también conoce personas que han estado en un puesto de trabajo durante diez años, pero es como que tienen un año de experiencia multiplicado por diez veces. En otras palabras, nunca reflexionó sobre su trabajo y sus resultados y nada parece mejorar. No parecen aprender de sus experiencias pasadas.
¿Cuál de estas personas usted contrataría? ¿Cuál de estas personas desea en su equipo?

Pero estoy muy ocupado
La razón número uno que escucho porque la gente no reflexiona es que están demasiado ocupados. Están demasiado ocupados para pasar de una tarea a otra, de un proyecto a otro proyecto, o de un evento a otro. Cuando les hablo sobre la reflexión se acaban preguntando: "¿Cuándo tendré tiempo para reflexionar?"

Nuestras vidas son muy diferentes a lo que eran las vidas de nuestros abuelos. 75 o 100 años atrás en la noche la gente se reunía alrededor de una mesa o sentado en el porche y tomaba té helado y hablaban acerca de su día. Lo que hacían era relajante y, aunque no de una forma muy estructurada, reflexionaban.

Todos sabemos de este tipo de trabajos de reflexión por ejemplo una de las cosas que pedimos a nuestros hijos cuando vienen a casa de la escuela es "¿Cómo estuvo tu día?"

Decimos que estamos demasiado ocupados - que la razón por la que no se reflexiona es que no tenemos tiempo. Pero de alguna manera sí encontramos el tiempo para la televisión - y aunque no hay nada malo con la televisión - no nos permiten el espacio,el tiempo o la oportunidad de reflexionar.

Otras razones

El tiempo suele ser nuestra excusa, pero no es la única razón por la que no se reflexiona. Asimismo, no se reflexiona porque:
• Nosotros no pensamos en ello.
• No nos damos cuenta de la importancia de la misma.
• Nosotros no lo valoramos.
• No creemos saber cómo hacerlo.
Espero que leyendo esto le ayude a pensar en las primeras razones. Permítame tratar ahora con la cuestión de la habilidad.

Ejemplos

Todos sabemos la forma de reflexionar…
• Sentados alrededor de una mesa con amigos jugando un juego de cartas. La gente está hablando de lo que podría haber hecho, debería haber hecho, o pudo haber hecho – esto es simple reflexión.
• O para aquellos que son de una generación diferente, la reflexión es el tiempo que se tardan entre dos rondas en un videojuego, ya que rápidamente piensa en lo que pasó y cómo hacer de manera diferente la próxima vez.
• Los golfistas analizan rápidamente su swing, ven la trayectoria de sus disparos, piensan en lo que funcionó y lo que se puede ajustar.
• Y lo hacemos en el trabajo, pensando en la reunión o presentación que debemos hacer, pensamos en nuestro día y el calendario.
Así que sabemos cómo, y que incluso lo hacemos a veces, pero ¿cómo podemos usar esta habilidad con más éxito, con más frecuencia?

¿Cómo reflexionar más eficazmente
1) Hacerse tiempo

La reflexión es acerca de tener tiempo. Todos tenemos el tiempo, independientemente de lo ocupado que estemos.
• Reflexionar en la ducha.
• Reflexionar conduciendo al trabajo (apagar el radio o el iPod y pensar).
• Reflexionar en los momentos antes de ir a dormir.
• Reflexionar con su familia durante la comida.
• Apague el televisor.

Hay tiempo - sólo tenemos que buscar el momento.

2) Hacer preguntas
La reflexión se trata de ayudar a nuestro cerebro a pensar. Considere el uso de una lista de preguntas que lo lleven a reflexionar - algunas preguntas que le ayudarán a pensar sobre lo que pasó y lo que puede aprender.


• ¿Qué funcionó? ¿Por qué?
• ¿Qué no funcionó? ¿Por qué?
• ¿Qué significa esta situación, que le recuerda?
• ¿Cómo puedo utilizar esta experiencia?
• ¿Cómo esta experiencia se relacionan con otras situaciones en que he estado? ¿Qué puedo aprender de esta situación?
• Sabiendo lo que sé ahora, ¿qué puedo hacer diferente la próxima vez?

2) Piense en términos más generales
Piense en lo que se puede tomar de esta experiencia y como se aplican a otras situaciones relacionadas o quizás incluso no relacionadas.

Puede buscar generalizaciones, patrones, tendencias y principios subyacentes. Cuando pensamos en términos más generales hacemos de nuestro tiempo de reflexión mucho más beneficioso para nuestras vidas.
Esta es parte de mi reflexión sobre la reflexión. Al practicar esta habilidad los resultados comenzarán a mejorar dramáticamente. Hágase el tiempo. Hágase preguntas. Aplique lo que aprendió. Al hacer esto, usted hará de sus experiencias una fuente preciosa de aprendizaje, y un terreno más fértil para su propio éxito.