Este gesto a menudo descuidado es una herramienta muy poderosa de ventas. Personalmente quiero hacer saber a las empresas que optan trabajar conmigo que aprecio su elección. Éstas son algunas de las oportunidades que he notado que hay que agradecer a la gente a mi alrededor.
1. Cuando se realiza un pedido o se realiza una compra de cualquier tipo. Esto puede sonar obvio, pero mi experiencia me ha enseñado lo contrario ¿Recuerda la última vez que una tienda haya agradecido su compra? ¿Tiene en mente la cajera que en el supermercado local le agradeció a usted últimamente? ¿Qué pasa con el empleado de la gasolinera en la esquina? ¿Qué hay de sus proveedores o empresas que utiliza para sostener el negocio?
Uso varios hoteles en todo Latinoamérica para llevar a cabo mis cursos de formación y mis sesiones multi-programa de un día o hasta cinco días lo que significa que puedo gastar varios miles de dólares. Sin embargo, sobran los dedos de una mano de los hoteles que me dieron las gracias por elegirlos en lugar de sus competidores.
2. Cuando nos refieren a otro cliente potencial. Gran parte de mi negocio es generado a través de referencias y hago grandes esfuerzos para agradecer a todos los que me refieren nuevos clientes potenciales. Un buen amigo mío envió muchas referencias a un asociado, sin embargo, la otra persona no se tomó el tiempo para darle las gracias en reciprocidad. Huelga decir que mi amigo ha dejado de enviar clientes potenciales. Simplemente porque no se lo agradeció.
3. Cuando se ponen en contacto con usted con respecto a una cuestión de servicio. La mayoría de las empresas no piensan en dar las gracias a los clientes por quejarse. Con demasiada frecuencia, los empresarios y los empleados tratan de redirigir la culpa o justificar lo que salió mal en lugar de agradecer a sus clientes por señalarles la falta. Sin embargo, cuando la gente expresa su preocupación por algo, esto proporciona una oportunidad de oro para tomar medidas correctivas y mejorar el negocio.
4. Al realizar un pago. Esta mañana, mientras escribía este artículo, he recibido una tarjeta electrónica de una de mis colaboradoras free lance con quien trabajo de manera regular. Me dio las gracias por el pago de sus últimos honorarios y la rapidez con que suele recibirlo. Esto, me hizo sentir bien, porque ahora sé que ella reconoce esto. Su agradecimiento me anima a seguir mi costumbre de pronto pago. Si se utiliza este enfoque con toda su clientela estoy seguro de que no encontrará problemas de tesorería muy a menudo.
5. Cuando se le ayuda a resolver un problema. Recientemente, enfrenté un problema menor con uno de mis clientes. Pregunté entonces a uno de mis contactos claves en la organización para examinar la cuestión y, en cuestión de horas la situación fue resuelta. Sin su ayuda, todavía estaría tratando con el tema. La asistencia o una acción como esta requieren de un simple reconocimiento y agradecimiento.
6. Cuando son leales. Si usted tiene clientes a largo plazo es fundamental darles las gracias por su lealtad. A menudo damos por sentadas estas personas y nos olvidamos de que ellos como cualquier otra persona, quieren sentirse valorados por su empresa. Creo firmemente que debemos enviar regularmente tarjetas de agradecimiento o notas para decirle a la gente que apreciamos que hagan negocios con nosotros. Un amigo mío, que también es propietario de una empresa de formación, tiene un agradecimiento fiesta cada año. El invita a muchos de sus clientes a una cena como una manera de dar las gracias. Además esto, le da la oportunidad de interactuar con otras personas de ideas afines, y a menudo resulta en nuevas relaciones comerciales.
Hay varias maneras de darle gracias a alguien. Se puede agradecer en persona. Usted puede llamar a la otra persona. Usted puede enviar un correo electrónico. O bien, puede escribir una nota o enviar por correo una tarjeta. Mi preferencia es el envío de cartas porque la mayoría de la gente recibe muy pocas tarjetas de agradecimiento. Una tarjeta de bajo costo con algunos comentarios escritos a mano puede ayudarle a destacarse de la competencia. Además, tener una tarjeta suya en el escritorio del cliente mantiene en la mente de la persona su nombre. Estas cosas toman un poco de tiempo, pero la recompensa por lo general hace que valga la pena.
Un ultimo comentario. Sé que está ocupado y como en la mayoría de negocios, su tiempo es valioso. Por lo tanto, quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para leer este artículo.
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